Formation à la relation clients en officine ​

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relations, échanges, rythme : 4,6/5

Bien communiquer avec le patient pour une prise en charge globale

Professionnel de santé : comment prendre en charge le patient/client au comptoir ?

Une entreprise qui réussit est une entreprise où chaque membre communique de façon efficace avec ses collègues, ses collaborateurs, ses clients, ses fournisseurs,…

La communication est donc essentielle pour développer votre pharmacie.

Avec les patients, communiquer avec efficacité, pertinence et sincérité n’est pas inné. Bonne nouvelle, la communication s’apprend et surtout la communication se pratique !

Si vous constatez : 

  • Peu de ventes additionnelles aux ordonnances
  • Un conseil incomplet dans les demandes spontanées
  • L’utilisation insuffisante des connaissances pharmaceutiques
  • Un manque de confiance au comptoir
  • Des difficultés à fidéliser votre clientèle

Alors cette formation est pour vous.

Elle vous apportera méthodologie, efficacité et satisfaction au comptoir.

 

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Cette formation s’adresse aux préparateurs en pharmacie et aux pharmaciens.


VOTRE INTERVENANTE
Pascale HAUET

Docteur en Pharmacie, Master en ressources Humaines.

14 années d’officine, titulaire de 2 pharmacies différentes.
10 ans de Ressources humaines dans 2 entreprises.

Depuis 2014, Pascale HAUET exerce le métier de consultante RH, coach certifiée et formatrice certifiée auprès des pharmaciens d’officine et de leurs équipes.

Conférencière aux Rencontres de l’Officine et PharmagoraPlus
Auteure de plusieurs articles dans la Revue Pharma et de plusieurs participations dans le Pharmacien Manager.

Enseignante vacataire à la Faculté de Pharmacie Grenoble-Alpes
Cours sur la démarche et le management de la Qualité.

 

FORMATION EN PETITS GROUPES
Groupe : de 2 à 6 participants maximum.

Pour progresser, chaque participant doit pouvoir pratiquer et bénéficier de retours personnalisés.
C’est pourquoi les groupes sont constitués de seulement 6 personnes.


DURÉE

2 jours en présentiel, avec un intervalle d’environ 1 mois entre les 2 journées.
45mns de coaching individuel OFFERT en visioconférence, 1,5 mois après la 2° journée.

Dates & lieu

Session 1 : Mardi 31 mars 2020 & Mardi 5 mai 2020 
Session 2 : Mercredi 13 mai 2020 & Mercredi 10 juin 2020 

à Grenoble

Toutes autres dates et lieux sont possibles.
Contactez-moi au 06 31 12 75 99 pour l’organiser.

Témoignages
Formation claire et formatrice compréhensive : ne nous juge pas, permet de nous améliorer en toute simplicité.
Sandrine V. - Préparatrice (Haute Savoie)
Formation très complète, parfaitement adaptée à notre pratique quotidienne. Une formatrice bienveillante, très positive qui met en confiance et donne toujours plus envie d’aller de l’avant.
Juliette O. - Pharmacien adjointe (Isère)
La formation est très pratique et très interactive. La formatrice rend son sujet très vivant et nous donne des clés pour bien le maitriser.
Patrick D. - Pharmacien adjoint (Isère)
J’ai beaucoup appris sur la communication, sur le fait de devoir poser des questions et la structure à suivre pour pouvoir mieux cibler les besoins des patients.
Émilie C. - Préparatrice (Savoie)