OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES

• Connaître les attentes du client d’aujourd’hui.
• Être capable d’utiliser les différents modes de communication
• Connaître les typologies de clients
• Intégrer la méthodologie de la prise en charge professionnelle
• Apprendre à traiter les objections positivement
• Apprendre à gérer les clients agressifs 

PROGRAMME 

L’évolution du contexte pharmaceutique

Connaître les attentes et les besoins du client d’aujourd’hui.
L’évolution des comportements

Les modes de communication

Éléments de communication interpersonnelle

Les typologies de clients

Méthodologie de la prise en charge du patient

Détailler les étapes de la prise en charge

Mises en situation

Les demandes spontanées
L’ordonnance (traitement aigu et chronique)

Traiter les objections positivement

Méthodologie
Pratique

Gérer les clients agressifs

Méthodologie
Pratique

METHODES PÉDAGOGIQUES

• Apports de méthodologie pour professionnaliser la prise en charge du patient
• Documents support de formation 
• Echanges et partages autour des pratiques des participants
• Mise en pratique dans des situations concrètes

L’utilisation de la vidéo ou de l’audio permet d’accélérer le processus d’apprentissage.
La vidéo permet de constater les progrès accomplis et d’observer par soi-même les axes d’amélioration.

ÉVALUATION

Un questionnaire suivi de la correction permettra de valider les connaissances acquises pendant la formation.

BUDGET ET FINANCEMENT

Coût pédagogique facturé : 800€ par personne pour :

• 2 jours de formation en présentiel.

Les formations peuvent faire l’objet d’un financement de la part d’un organisme payeur agréé.

Les prises en charge sont dépendantes des budgets mis à disposition par les organismes répartiteurs et de votre situation vis-à-vis de ces organismes :

OPCOEP (pour les collaborateurs) et FIFPL (pour les titulaires).

Pragmatic RH peut vous accompagner pour la partie administrative du dossier de prise en charge.

Inscription prise en compte uniquement après réception des pièces suivantes :

• Bulletin d’inscription (cf formulaire)
• Paiement par virement de 800€. IBAN : FR76 4061 8802 7600 0401 8655 013      BIC : BOUSFRPPXXX

Conditions d’annulation :

De notre fait, si l’effectif est inférieur à 6 participants, la formation sera annulée au plus tard 2 semaines avant la date prévue.

En cas de renoncement par le bénéficiaire :

• Dans un délai supérieur à 1 mois avant le début de la formation : 50% du coût de la formation seront remboursés.
• Dans un délai compris entre 1 mois et 2 semaines avant le début de la formation : 70 % du coût de la formation sont dûs, soit 30% seront remboursés.
• Dans un délai inférieur à 2 semaines avant le début de la formation : 100 % du coût de la formation sont dûs, aucun remboursement ne sera effectué.

ORGANISME DE FORMATION 

Pragmatic RH
30 Quai de France – 38000 GRENOBLE
Tél : 06 31 12 75 99 –  contact@pragmatic-rh.com
SIRET 492 527 783 000 61 – APE 7022Z 
Déclaration d’activité 84 38 06281 38