Formation à la relation clients en officine ​

OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES

• Connaître les attentes du client d’aujourd’hui, « le parcours client »
• Être capable d’utiliser les différents modes de communication
• Connaître les typologies de clients
• Intégrer la méthodologie de la prise en charge professionnelle
• Apprendre à traiter les objections positivement
• Apprendre à gérer les clients difficiles et les conflits

PROGRAMME 

L’évolution du contexte pharmaceutique

Connaître les attentes et les besoins du client d’aujourd’hui, « le parcours client »
L’évolution des comportements

Les modes de communication

Éléments de communication interpersonnelle

Les typologies de clients

SONCAS

Méthodologie de la prise en charge du patient

Détailler les étapes de la prise en charge

Mises en situation

Les demandes spontanées
L’ordonnance (traitement aigu et chronique)

Traiter les objections positivement

Méthodologie
Pratique

Gérer les clients difficiles et les conflits

Méthodologie
Pratique

METHODES PÉDAGOGIQUES

• Apports de méthodologie pour professionnaliser la prise en charge du patient
• Documents support de formation 
• Echanges et partages autour des pratiques des participants
• Mise en pratique dans des situations concrètes

L’utilisation de la vidéo ou de l’audio permet d’accélérer le processus d’apprentissage.
La vidéo permet de constater les progrès accomplis et d’observer par soi-même les axes d’amélioration.

ÉVALUATION

Un questionnaire suivi de la correction permettra de valider les connaissances acquises pendant la formation.

BUDGET ET FINANCEMENT

Coût pédagogique facturé : 800€ HT par personne pour :

• 2 jours de formation en présentiel.
• + 45 mns de coaching individuel OFFERT par visioconférence.

Déplacement de la formatrice : au-delà de 100kms autour de Grenoble, une participation aux frais de déplacement et d’hébergement (si besoin) sera facturée (sur devis préalable).

Les formations peuvent faire l’objet d’un financement de la part d’un organisme payeur agréé.

Les prises en charge sont dépendantes des budgets mis à disposition par les organismes répartiteurs et de votre situation vis-à-vis de ces organismes :

Actalians (pour les collaborateurs) et FIFPL (pour les titulaires).

Pragmatic RH peut vous accompagner pour la partie administrative du dossier de prise en charge.

Inscription prise en compte uniquement après réception des pièces suivantes :

• Bulletin d’inscription (cf formulaire)
• Chèque 800€ encaissé en fin de formation

A l’ordre de Pascale HAUET 30 Quai de France 38000 GRENOBLE

Conditions d’annulation :

De notre fait, la formation sera annulée au plus tard 2 semaines avant la date prévue si l’effectif est inférieur à 3 participants.

De votre fait jusqu’à 2 semaines avant la date de début de formation, le remboursement se fera sous déduction d’une retenue de 50€ pour frais de dossier. Après cette date, l’acompte tient lieu de dédit.

ORGANISME DE FORMATION 

Pragmatic RH
30 Quai de France – 38000 GRENOBLE
Tél : 06 31 12 75 99 –  contact@pragmatic-rh.com
SIRET 492 527 783 000 61 – APE 7022Z 
Déclaration d’activité 84 38 06281 38