Formation à la relation clients en officine
Bien communiquer avec le patient pour une prise en charge globale
Professionnel de santé : comment prendre en charge le patient/client au comptoir ?
Une entreprise qui réussit est une entreprise où chaque membre communique de façon efficace avec ses collègues, ses collaborateurs, ses clients, ses fournisseurs,…
La communication est donc essentielle pour développer votre pharmacie.
Avec les patients, communiquer avec efficacité, pertinence et sincérité n’est pas inné. Bonne nouvelle, la communication s’apprend et surtout la communication se pratique !
Si vous constatez :
- Peu de ventes additionnelles aux ordonnances
- Un conseil incomplet dans les demandes spontanées
- L’utilisation insuffisante des connaissances pharmaceutiques
- Un manque de confiance au comptoir
- Des difficultés à fidéliser votre clientèle
Alors cette formation est pour vous.
Elle vous apportera méthodologie, efficacité et satisfaction au comptoir.
PUBLIC
Cette formation s’adresse aux préparateurs en pharmacie et aux pharmaciens.
VOTRE INTERVENANTEPascale HAUET
Docteur en Pharmacie, Master en ressources Humaines.
14 années d’officine, titulaire de 2 pharmacies différentes.
10 ans de Ressources humaines dans 2 entreprises.
Depuis 2014, Pascale HAUET exerce le métier de consultante RH, coach certifiée et formatrice certifiée auprès des pharmaciens d’officine et de leurs équipes.
Conférencière aux Rencontres de l’Officine et PharmagoraPlus
Auteure de plusieurs articles dans la Revue Pharma et de plusieurs participations dans le Pharmacien Manager.
Enseignante vacataire à la Faculté de Pharmacie Grenoble-Alpes
Cours sur la démarche et le management de la Qualité.
FORMATION EN PETITS GROUPES
Groupe : de 4 à 8 participants maximum.
Pour progresser, chaque participant doit pouvoir pratiquer et bénéficier de retours personnalisés.
C’est pourquoi les groupes sont constitués de seulement 6 personnes.
DURÉE
2 jours en présentiel, avec un intervalle d’environ 1 mois entre les 2 journées.
45mns de coaching individuel OFFERT en visioconférence, 1,5 mois après la 2° journée.
OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES
- Connaître les attentes du client d’aujourd’hui, « le parcours client »
- Être capable d’utiliser les différents modes de communication
- Connaître les typologies de clients
- Intégrer la méthodologie de la prise en charge professionnelle
- Apprendre à traiter les objections positivement
- Apprendre à gérer les clients difficiles et les conflits
PROGRAMME
L’évolution du contexte pharmaceutique
Connaître les attentes et les besoins du client d’aujourd’hui, « le parcours client »
L’évolution des comportements
Les modes de communication
Éléments de communication interpersonnelle
Les typologies de clients
SONCAS
Méthodologie de la prise en charge du patient
Détailler les étapes de la prise en charge
Mises en situation
Les demandes spontanées
L’ordonnance (traitement aigu et chronique)
Traiter les objections positivement
Méthodologie
Pratique
Gérer les clients difficiles et les conflits
Méthodologie
Pratique
METHODES PÉDAGOGIQUES
- Apports de méthodologie pour professionnaliser la prise en charge du patient
- Documents support de formation
- Echanges et partages autour des pratiques des participants
- Mise en pratique dans des situations concrètes
L’utilisation de la vidéo ou de l’audio permet d’accélérer le processus d’apprentissage.
La vidéo permet de constater les progrès accomplis et d’observer par soi-même les axes d’amélioration.
ÉVALUATION
Un questionnaire suivi de la correction permettra de valider les connaissances acquises pendant la formation.
BUDGET ET FINANCEMENT
Coût pédagogique facturé : 800€ HT par personne pour :
- 2 jours de formation en présentiel.
- + 45 mns de coaching individuel OFFERT par visioconférence.
Déplacement de la formatrice : au-delà de 100kms autour de Grenoble, une participation aux frais de déplacement et d’hébergement (si besoin) sera facturée (sur devis préalable).
Les formations peuvent faire l’objet d’un financement de la part d’un organisme payeur agréé.
Les prises en charge sont dépendantes des budgets mis à disposition par les organismes répartiteurs et de votre situation vis-à-vis de ces organismes :
OPCOEP (pour les collaborateurs) et FIFPL (pour les titulaires).
Pragmatic RH peut vous accompagner pour la partie administrative du dossier de prise en charge.
Inscription prise en compte uniquement après réception des pièces suivantes :
- Bulletin d’inscription (cf formulaire)
- Chèque 800€ encaissé en fin de formation
A l’ordre de Pascale HAUET 30 Quai de France 38000 GRENOBLE
Conditions d’annulation :
De notre fait, la formation sera annulée au plus tard 2 semaines avant la date prévue si l’effectif est inférieur à 4 participants.
De votre fait jusqu’à 2 semaines avant la date de début de formation, le remboursement se fera sous déduction d’une retenue de 50€ pour frais de dossier. Après cette date, l’acompte tient lieu de dédit.
ORGANISME DE FORMATION
Pragmatic RH
30 Quai de France – 38000 GRENOBLE
Tél : 06 31 12 75 99 – contact@pragmatic-rh.com
SIRET 492 527 783 000 61 – APE 7022Z
Déclaration d’activité 84 38 06281 38
Dates & lieu
Session : en raison des conditions sanitaires, les sessions sont soumises aux décisions gouvernementales.
Toutes autres dates et lieux sont possibles.
Contactez-moi au 06 31 12 75 99 pour l’organiser.