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Interview par Ma Formation Officinale : comment gérer les clients agressifs ?

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Depuis 3 mois, la crise sanitaire a engendré des émotions de peur, de colère, de tristesse chez vos clients. Ainsi certains d’entre eux développent des comportements agressifs envers vous au comptoir. Comment gérer ces clients au comptoir ?

Dans cette fiche pratique vous trouverez les étapes et les attitudes à pratiquer pour vivre sereinement ces situations.

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