L'accompagnement sur mesure
DE VOTRE PHARMACIE
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DE VOTRE PHARMACIE

Les formations en présentiel

4.93/5

Note globale de 4.93/5

(297 avis)

La communication en officine

Le fil conducteur de mes formations est la communication.

En effet, une pharmacie qui réussit est une pharmacie où chaque membre communique de façon fluide et efficace avec ses collègues, ses collaborateurs, ses clients, ses fournisseurs, …

La communication est donc essentielle pour développer votre officine.

Or communiquer avec efficacité, pertinence et sincérité n’est pas inné.

Bonne nouvelle, la communication s’apprend et surtout la communication se pratique !

Mon offre de formations en présentiel

3 formations pour couvrir les axes principaux de développement de votre officine :

Management

Communiquer avec vos collaborateurs pour un engagement maximum dans le développement de votre officine. A la question : Recommanderiez-vous cette formation : 4,9/5

Management

Communiquer avec vos collaborateurs pour un engagement maximum dans le développement de votre officine. Recommanderiez-vous cette formation : 4,9/5
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Politique Achats

Construire un stock adapté et négocier avec vos fournisseurs pour améliorer la rentabilité de votre pharmacie. A la question : Méthodes pédagogiques utilisées : 4,9/5

Politique Achats : référencement et techniques de négociation

Construire un stock adapté et négocier avec vos fournisseurs pour améliorer la rentabilité de votre pharmacie. Méthodes pédagogiques : 4,9/5
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Relations Clients

Communiquer efficacement avec le patient pour optimiser la prise en charge globale. A la question : Relations, échanges, rythme : 4,6/5

Relations Clients

Communiquer efficacement avec le patient pour optimiser la prise en charge globale. Relations, échanges, rythme : 4,6/5
Voir le détail de la formation

L’approche Pascale Hauet

Qu’est-ce qui distingue mes formations des autres formations ?

Beaucoup de formations existent sur le sujet de la communication, mais :

  • qu’en est-il de la mise en pratique ?
  • qu’en est-il de la spécialisation en officine ?

Je rencontre des titulaires qui ont fait plusieurs formations en stratégie, management, entretiens annuels, … et des collaborateurs qui ont fait des formations : « techniques de vente » ou « conseil associé » et qui témoignent : « j’ai compris l’intérêt de la formation mais je ne sais pas comment le mettre en pratique à l’officine dans mon quotidien ».

Ou d’autres me disent : « les situations d’illustration n’avaient rien à voir avec l’officine » ou encore  « les cas étaient irréels, les exemples ne me parlaient pas, ce n’était pas vraiment adapté à l’officine ».

Cette mise en situation immédiate est essentielle : ce n’est qu’en expérimentant dans des situations professionnelles quotidiennes que vous progresserez !

Ce qui est illustré par le schéma suivant :

« un apprenant intègre d’autant plus facilement qu’il expérimente par lui-même ».

Légende : William Glasser – psychiatre – « every student can succeed » (en français : tout étudiant peut réussir).

La méthode Pascale Hauet

Ma pratique pédagogique différenciante :

Nous partons de votre réalité : quelles sont les conséquences de votre communication pour les autres (collaborateurs, patients, fournisseurs) et pour vous-même ?

Ensuite, je vous apporte de la méthode pour structurer votre communication en tenant compte de votre propre langage.

Vous mettez en pratique immédiatement en utilisant vos propres ressources, en fonction de votre personnalité.

Je vous challenge et vous conseille pour vous permettre de mettre en valeur vos atouts (s’appuyer sur ce que vous faites bien) et dessine des pistes d’amélioration (ce qui peut être optimisé).

Pour progresser, vous pratiquez et bénéficiez de retours personnalisés. C’est pourquoi les groupes sont constitués seulement de 8 personnes maximum.

Les 14 années d’expérience officinale me permettent de bien connaitre le quotidien des pharmaciens et des préparateurs. Evidemment j’en tiens compte dans les situations proposées et dans ce qu’il est possible de faire.

FAQ

2 points essentiels qui contribuent à l’efficacité de la formation.

  • La connaissance approfondie des motivations des collaborateurs d’officine.

Les collaborateurs en officine sont des professionnels de santé, ils ne veulent pas faire de la vente mais du conseil. Ils ont fait des études scientifiques et non pas des études de commerce, de vente. D’où la nécessité de leur parler leur langage.

 

  • La mise en pratique immédiate dans des situations concrètes, réelles d’officine.
  • La bienveillance (expérimenter sans jugement pour évoluer en sécurité)
  • Le respect (chacun ses connaissances, ses compétences)
  • L’engagement (donner le meilleur de soi-même)

Ces formations répondent à 3 préoccupations majeures quotidiennes de l’officine :

  • Gérer son temps et son énergie
    « Parfois j’ai l’impression de poser beaucoup de questions. Ça dérange le patient et prend beaucoup de temps, j’aimerais être plus efficace. »
    « Je répète souvent la même chose à mes collaborateurs et rien n’avance ».
  • Se concentrer sur l’essentiel
    « Les commerciaux de laboratoire sont très bien formés je me sens parfois démuni face à eux, j’aimerais mieux maîtriser le rendez-vous. »
  • Vaincre ses a priori
    « Je ne veux pas forcer les patients, ils ne reviendront plus parce qu’ils pensent que je les vole, cela ne me correspond pas, je n’ai pas fait des études scientifiques pour faire de la vente.»
    « Je ne peux quand même pas faire cette remarque à mon collaborateur, mais j’en ai marre qu’il recommence tout le temps.»

La méthodologie centrée sur la pratique, le nombre de participants (8 max) permettent de répondre à ces problématiques récurrentes en officine et de chercher des réponses adaptées à chaque situation évoquée.

Oui pour communiquer de façon encore plus efficace et professionnelle.

Cette formation permet aux plus expérimentés de revoir leurs habitudes, de structurer encore mieux leurs propos, de gagner en efficacité et de revoir les techniques de traitement des objections.

Patrick pharmacien adjoint en Isère, plus de 25 ans d’expérience professionnelle déclare : 

« La formation est très pratique et très interactive. La formatrice rend son sujet très vivant et nous donne des clés pour bien le maîtriser ».

Nathalie pharmacien adjointe en Haute Savoie 30 ans d’expérience professionnelle déclare : 

“Il est important de se remettre en question et de constater que l’on peut s’améliorer. Cette formation aura été très bénéfique”.

Oui, c’est l’occasion pour le jeune diplômé de prendre confiance en lui plus rapidement et d’appliquer la même méthode que toute l’équipe. Ainsi il est encore mieux et plus rapidement intégré.

Corentin préparateur débutant dans les Ardennes déclare : « Exemples concrets, vidéo très utile, bonne adaptation aux « problèmes » du préparateur débutant. »

Le changement d’habitudes peut paraître difficile. Faire ce changement en équipe permet une motivation collective, challengeante et renforce la cohésion d’équipe.

Ce sont des moments d’échanges intenses, ils permettent de résoudre des difficultés ou d’éclaircir des situations spécifiques de l’officine.

Contactez-moi pour une formation interne à votre officine.

La formation peut faire l’objet d’un financement de la part d’un organisme agréé FIFPL (pour les titulaires) et OPCOEP (pour les salariés).

Les prises en charge sont dépendantes des budgets mis à disposition par les organismes répartiteurs et de la situation de l’officine vis-à-vis de ces organismes.

Au début c’est vrai que c’est difficile. L’accompagnement, la bienveillance et le très petit nombre de participants (8 max) permettent de pratiquer cet exercice en toute confiance.

Passée cette appréhension, les participants reconnaissent avec honnêteté que la vidéo leur permet de constater les progrès effectués.

Retour de Nelly pharmacien adjointe en difficulté lors de la 1ère journée indique en fin de formation : “La formatrice s’adapte bien aux personnalités et aux difficultés de chacun”.

Ces formations s’adressent tout particulièrement à des pharmaciens titulaires, pharmaciens adjoints et préparateurs.

Oui, la question est posée au moment de la prise de commande pour prendre en compte cette information dans le choix des locaux par exemple.